Misión, Visión y Valores falsos

Toda organización que se precie de tal ha pasado por la etapa estratégica de definir su Misión, Visión y Valores. Probablemente están colocados en bonitos cuadros que decoran los ambientes de cada área de la empresa. Pero ¿cuánto de esto se aplica en la práctica? A veces muy poco.

Muchas organizaciones invierten grandes sumas de dinero para establecer instrucciones y difundirlas a todos internamente. Hay consultores que se especializan en ayudar a las empresas a describir su futuro. Lástima que los textos hermosos que definen las misiones y visiones son más correctos gramaticalmente que eficaces en términos de resultados. "Garantizamos la satisfacción de nuestros clientes", "Concentramos todos nuestros esfuerzos en tener siempre productos innovadores", "Nuestro objetivo es la satisfacción y el compromiso total de nuestro personal", son sólo algunos ejemplos de estas frases inocuas.

Pero, ¿quién valida en el día a día este escenario? Al menos dos personajes: primero, las personas que trabajan en estas empresas. Cuando la teoría no es compatible con lo que se practica, las personas son las primeras en repudiar estas frases no reales y convertirlas en un hazmerreír.

El segundo personaje que percibe fácilmente cuando las misiones, visiones y los valores no se aplican en la práctica, son los clientes. Ellos aprendieron a prestar atención al discurso de sus proveedores y compararlos con las prácticas reales.

Recuerdo un caso interesante ocurrido en EE.UU. hace unos años con un profesor de renombre que fuera contratado para hacer una presentación a todo el cuerpo directivo de una de las mayores aerolíneas de ese país. El evento estaba programado para las nueve de la mañana. Nueve y cuarto, nueve y veinte, nueve y media y el famoso orador no aparecía. El presidente y sus asesores comenzaron a impacientarse y a criticar su falta de profesionalismo. Con cuarenta minutos de retraso, el orador ingresó al escenario y comenzó su presentación.
"Señores, buenos días, es un honor estar aquí con ustedes y, como pueden notar, estoy comenzando con cuarenta minutos de retraso. Pero como ayer un gerente de vuestra empresa en el aeropuerto en que embarqué, dijo que 40 minutos no es retraso, creo que podemos seguir adelante. "
Claro que la dirección de la compañía no se sintió bien al oir aquello, pero era la pura verdad.

¿Cuántas empresas están muy lejos de poner en práctica lo que alguien un día escribió tan bonito en un papel?

Gestión positiva es tener una Misión real, una Visión pragmática y posible y Valores realmente importantes, mantenidos y respetados por el 100% de las personas que allí trabajan.

¿Es su empresa Positiva en este aspecto? Espero que sí!


Fuente: Renato Ricci - Revista Exame/Blog Gestão Positiva - Link

ISO 9001 en la Dirección General de Rentas de la Provincia de Salta

En diciembre de 2007, luego de más de un año de intenso trabajo, la Dirección General de Rentas de la provincia de Salta, en Argentina, consiguió la certificación ISO 9001 de su Sistema de Gestión de Calidad, otorgado por el IRAM Instituto Argentino de Normalización y Certificación.

El alcance de la certificación fue más allá de las actividades de contacto directo con los contribuyentes, incluyó veinte de sus procesos operativos y también al Plan Estratégico trienal, liderado por los Directores de la Dirección General de Rentas, los Dres. Sebastián Saravia Tamayo, Gustavo De Cecco y Diego Dorigato, acompañados por su Staff.

El alcance de la certificación, vigente durante los siguientes tres años, es el siguiente: “Recaudación de impuestos a las actividades económicas y cooperadoras asistenciales, inmobiliario rural y sellos, a través de entidad bancaria y por presentación espontánea del contribuyente. Elaboración, reformulación y control de caducidad de planes de pago”.

Tras haber ganado la licitación pública correspondiente, CONSULTNNOVA tuvo el honor de diseñar dicho sistema de gestión de calidad, capacitar al personal de la Dirección General de Rentas de Salta y asistirlo durante la implementación del mencionado sistema, esto a cargo de la Ing. Miriam Ponce, experta en sistemas de calidad y mejora. Asimismo, el Ing. Guillermo Martínez de CONSULTNNOVA fue el responsable de formar y acompañar al Staff de la Dirección General de Rentas de Salta en el proceso de planeación estratégica y generación del tablero de comando integral del Organismo.

Beneficios de la implementación de la norma internacional ISO 9001 en la Dirección General de Rentas de la provincia de Salta:

• Estandarizar los procesos;
• Mejorar las interfases e interacción entre sectores;
• Facilitar la comunicación con el contribuyente;
• Mejorar el servicio;
• Involucrar al personal, mejorar su participación y compromiso;
• Monitoreo permanente del desempeño del Organismo por parte de su dirección, sin requerir la participación directa de la misma en cada actividad cotidiana;
• Asegurar un sistema de mejora continua que perdure en el tiempo, independiente de las personas y de los momentos electorales.

Se consiguió un cambio cultural que permite hoy percibir que el Sistema de Gestión de Calidad establecido ha sido “adoptado” por todo el personal. El concepto de contribuyente es entendido como el de un cliente con expectativas a satisfacer. El personal se muestra entusiasmado con las mejoras, con el reconocimiento merecido y conseguido y, en muchos casos, expresan abiertamente su orgullo por pertenecer al Organismo.

Compartimos en este espacio algunas fotos que retratan la reunión de cierre con la certificadora y momentos posteriores:

Planeación Estratégica - Tableros de Comando

La Planeación Estratégica es la declaración del camino que seguirá una organización a mediano y largo plazo, en las condiciones particulares existentes al momento de esa decisión y a partir de un análisis minucioso por parte de su grupo director.

El objetivo de esta Planeación es el de implantar una metodología que transforme la Visión de una organización en actividades que puedan ser desarrolladas por cada uno de los empleados, definiendo la forma en que se hará el seguimiento del proceso y se tomarán acciones correctivas o preventivas en el caso en que fueran necesarias.

CONSULTNNOVA colabora con cada empresa cliente para que su proceso de Planeación estratégica sea práctico, sencillo, efectivo e integrado a la realidad y actualidad de la empresa.

Salidas esperables del proceso de Planeación Estratégica:
-Tableros de Comando Operativos
-Tableros Integrales (BSC)
-Plan Estratégico a mediano ó largo plazo
-Plan de Comunicación y de Seguimiento

Nuestra premisa: Sobre una sólida base teórica, la PYME debe encontrar una herramienta sencilla, a su medida, que la proyecte en el tiempo y oriente sus esfuerzos.

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