Certificación ISO 9001 Obras Sanitarias de San Juan

La empresa estatal sanjuanina Obras Sanitarias Sociedad del Estado (OSSE) recibió por parte del IRAM, el certificado ISO 9001:2008 del Sistema de Gestión de la Calidad de su Laboratorio de Aguas.

OSSE logró la certificación de las normas en el sistema de gestión de calidad, en la toma de muestras, análisis físico y químico y microbiológico de agua pura y potable, el control de calidad de insumos de potabilización y en reclamos de calidad de agua.

“Esta obtención de certificado significa optimizar el trabajo, reducir los costos y la mejora en la prestación de un servicio esencial”, detalló el Dr. Cuevas, presidente de OSSE. “Estos procesos están auditados y avalados por organismos y provinciales y nacionales. Es un orgullo que esta empresa prestadora de un servicio esencial pueda contar con esta certificación”, agregó.

De acuerdo con el presidente de OSSE obtener esta certificación le brinda más confianza a los sanjuaninos de que el agua que consumen habitualmente reúne las condiciones adeudadas tanto físico- químico como microbiológicas y que responde a los estándares y requerimientos internacionales.

Certificación ISO 9001 en el Senado de la Nación Argentina

El Senado de la Nación fue distinguido por el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001, relativos al Sistema de Gestión de la Calidad. La distinción fue realizada por el Instituto Argentino de Normalización y Certificación, quien entregó al Senado el documento de que certifica dicho cumplimiento.

La entrega del certificado se produjo durante el cierre del Tercer Congreso Internacional Modernización y Gestión de Calidad en el Poder Legislativo, organizado por la Cámara Alta del Poder Legislativo Nacional.

El presidente del Senado y vicepresidente argentino, Julio Cobos, recibió el certificado de manos de Norberto González, director General del Iram, quien destacó la importancia que tiene la continuidad de este tipo de procesos para la promoción de la calidad en el ámbito público.

“La Cámara de Senadores es un ejemplo del trabajo que distintas gestiones han realizado para profundizar el fortalecimiento institucional y la modernización política”, sostuvo el director general de Iram.

El alcance del certificado otorgado por Iram abarca los procesos de Atención de demanda ciudadana de la Presidencia del Senado, el proceso de Protocolización y Publicación de actos administrativos de la Secretaría Administrativa, y el proceso de Asistencia para la implementación, enlace y difusión del Comité de Calidad y Gestión del Cambio.

ISO 9001 en la Dirección General de Rentas de la Provincia de Salta

En diciembre de 2007, luego de más de un año de intenso trabajo, la Dirección General de Rentas de la provincia de Salta, en Argentina, consiguió la certificación ISO 9001 de su Sistema de Gestión de Calidad, otorgado por el IRAM Instituto Argentino de Normalización y Certificación.

El alcance de la certificación fue más allá de las actividades de contacto directo con los contribuyentes, incluyó veinte de sus procesos operativos y también al Plan Estratégico trienal, liderado por los Directores de la Dirección General de Rentas, los Dres. Sebastián Saravia Tamayo, Gustavo De Cecco y Diego Dorigato, acompañados por su Staff.

El alcance de la certificación, vigente durante los siguientes tres años, es el siguiente: “Recaudación de impuestos a las actividades económicas y cooperadoras asistenciales, inmobiliario rural y sellos, a través de entidad bancaria y por presentación espontánea del contribuyente. Elaboración, reformulación y control de caducidad de planes de pago”.

Tras haber ganado la licitación pública correspondiente, CONSULTNNOVA tuvo el honor de diseñar dicho sistema de gestión de calidad, capacitar al personal de la Dirección General de Rentas de Salta y asistirlo durante la implementación del mencionado sistema, esto a cargo de la Ing. Miriam Ponce, experta en sistemas de calidad y mejora. Asimismo, el Ing. Guillermo Martínez de CONSULTNNOVA fue el responsable de formar y acompañar al Staff de la Dirección General de Rentas de Salta en el proceso de planeación estratégica y generación del tablero de comando integral del Organismo.

Beneficios de la implementación de la norma internacional ISO 9001 en la Dirección General de Rentas de la provincia de Salta:

• Estandarizar los procesos;
• Mejorar las interfases e interacción entre sectores;
• Facilitar la comunicación con el contribuyente;
• Mejorar el servicio;
• Involucrar al personal, mejorar su participación y compromiso;
• Monitoreo permanente del desempeño del Organismo por parte de su dirección, sin requerir la participación directa de la misma en cada actividad cotidiana;
• Asegurar un sistema de mejora continua que perdure en el tiempo, independiente de las personas y de los momentos electorales.

Se consiguió un cambio cultural que permite hoy percibir que el Sistema de Gestión de Calidad establecido ha sido “adoptado” por todo el personal. El concepto de contribuyente es entendido como el de un cliente con expectativas a satisfacer. El personal se muestra entusiasmado con las mejoras, con el reconocimiento merecido y conseguido y, en muchos casos, expresan abiertamente su orgullo por pertenecer al Organismo.

Compartimos en este espacio algunas fotos que retratan la reunión de cierre con la certificadora y momentos posteriores: